10-10-2018 |email| |imagen corporativa|

Comunicaciones Corporativas

Comunicaciones Corporativas

En el mundo profesional, a menudo tendrás que escribir una carta de negocios. Desde la solicitud para un nuevo trabajo, hasta la redacción de una nota de agradecimiento, el envío de una nota de disculpa o el envío de un correo electrónico de despedida cuando te vayas. Hay muchas circunstancias que requerirán una carta con el formato adecuado.

Vamos a ir añadiendo consejos de generales de redacción, para situaciones típicas que a menudo se nos plantean en el trabajo.

Cartas de disculpas

Cada disculpa será diferente en su método y contenido según el tema por el que se está disculpando y la persona o personas con las que se está disculpando. A continuación hay algunos consejos de expertos que pueden mejorar la eficacia de la disculpa.

Discúlpate lo antes posible: Esto te ayudará a evitar que los sentimientos negativos se enconen. A veces, especialmente por transgresiones menores, uno puede disculparse inmediatamente después del evento (por ejemplo, si llega tarde a una reunión con un colega para almorzar). Al disculparse por una transgresión particularmente horrible, es posible que tengas que esperar un par de horas o incluso un día, para que todos los involucrados se calmen y procesen la situación.

Sin excusas: Una disculpa no es tu oportunidad de dar excusas por lo que hiciste. Para evitar dar excusas, habla en primera persona ("Lo siento mucho"). Evita frases con las palabras "pero" y/o "si" (Frases como "Lo siento si crees que herí tus sentimientos, pero..." no son disculpas, sino excusas). Asegúrate de decir las palabras "lo siento" o "me disculpo" para expresar claramente tu remordimiento.

Asume la responsabilidad: Después de decir que lo sientes, reconoce clara y concisamente lo que hiciste mal ("Cuando no entregué mi tarea para nuestro proyecto de grupo, defraudé a todo el equipo"). Admitir la regla o norma que no cumpliste con el fin de tomar responsabilidad por tu error específico.

Explica cómo lo arreglarás: Una vez que hayas mencionado por qué lo sientes, explica lo que harás para evitar que este problema ocurra en el futuro. Por ejemplo, si no cumpliste con una fecha límite establecida, explica a tus colegas que has desarrollado una nueva forma de organizar tu agenda que te evitará no cumplir con las fechas límite en el futuro. Decir "esto no volverá a suceder" no significa nada a menos que expliques qué medidas estás tomando para garantizarlo. También podrías considerar preguntarle a la persona a quien le estás pidiendo disculpas, si hay algo más que puedas hacer para remediar la situación.

Seguimiento: Si dices que trabajarás más duro para responder rápidamente a los correos electrónicos, házlo. Si prometes un remedio y no sigues adelante, la disculpa no tiene sentido. Cumple lo que prometas.

Considera el método: Hay que pedir disculpas en persona. Si cometiste un gran error con tu jefe, por ejemplo, es posible que tengas que reunirte en persona para discutir la transgresión en detalle. Sin embargo, si sabes que es no es muy bueno para lidiar con estas situaciones en persona, o si sientes que se va a enojar demasiado o, que va a decir algo incorrecto, es posible que desees enviar un correo electrónico de disculpa. También puedes elegir un término medio, por el cual te disculpas por correo electrónico y le preguntas a la persona, si quiere reunirse contigo para discutir el asunto más a fondo.

¿Quieres vernos en otra red social? ¿Tienes propuestas de mejora? Cuéntanoslo en info@balocon.com


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Cada disculpa será diferente en su método y contenido según el tema por el que se está disculpando y la persona o personas con las que se está disculpando. A continuación hay algunos consejos de expertos que pueden mejorar la eficacia de la disculpa.

Discúlpate lo antes posible: Esto te ayudará a evitar que los sentimientos negativos se enconen. A veces, especialmente por transgresiones menores, uno puede disculparse inmediatamente después del evento (por ejemplo, si llega tarde a una reunión con un colega para almorzar). Al disculparse por una transgresión particularmente horrible, es posible que tengas que esperar un par de horas o incluso un día, para que todos los involucrados se calmen y procesen la situación.

Sin excusas: Una disculpa no es tu oportunidad de dar excusas por lo que hiciste. Para evitar dar excusas, habla en primera persona ("Lo siento mucho"). Evita frases con las palabras "pero" y/o "si" (Frases como "Lo siento si crees que herí tus sentimientos, pero..." no son disculpas, sino excusas). Asegúrate de decir las palabras "lo siento" o "me disculpo" para expresar claramente tu remordimiento.

Asume la responsabilidad: Después de decir que lo sientes, reconoce clara y concisamente lo que hiciste mal ("Cuando no entregué mi tarea para nuestro proyecto de grupo, defraudé a todo el equipo"). Admitir la regla o norma que no cumpliste con el fin de tomar responsabilidad por tu error específico.

Explica cómo lo arreglarás: Una vez que hayas mencionado por qué lo sientes, explica lo que harás para evitar que este problema ocurra en el futuro. Por ejemplo, si no cumpliste con una fecha límite establecida, explica a tus colegas que has desarrollado una nueva forma de organizar tu agenda que te evitará no cumplir con las fechas límite en el futuro. Decir "esto no volverá a suceder" no significa nada a menos que expliques qué medidas estás tomando para garantizarlo. También podrías considerar preguntarle a la persona a quien le estás pidiendo disculpas, si hay algo más que puedas hacer para remediar la situación.

Seguimiento: Si dices que trabajarás más duro para responder rápidamente a los correos electrónicos, házlo. Si prometes un remedio y no sigues adelante, la disculpa no tiene sentido. Cumple lo que prometas.

Considera el método: Hay que pedir disculpas en persona. Si cometiste un gran error con tu jefe, por ejemplo, es posible que tengas que reunirte en persona para discutir la transgresión en detalle. Sin embargo, si sabes que es no es muy bueno para lidiar con estas situaciones en persona, o si sientes que se va a enojar demasiado o, que va a decir algo incorrecto, es posible que desees enviar un correo electrónico de disculpa. También puedes elegir un término medio, por el cual te disculpas por correo electrónico y le preguntas a la persona, si quiere reunirse contigo para discutir el asunto más a fondo.

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